Как открыть интернет-магазин с нуля?

создание и открытие интернет магазина

Если вы собираетесь начать свои первые шаги в бизнесе, но не хотите при этом рисковать текущим заработком и местом, то интернет-магазин идеально вам подойдет.

Преимущества бизнеса в интернете по сравнению с традиционным бизнесом для многих оказываются решающими:

  1. Бизнес в интернете можно поначалу совмещать с основной работой;
  2. Интернет-магазин можно открыть практически без вложений;
  3. Не надо платить за аренду офиса, отопление и электричество, значительно сокращая ежемесячные затраты;
  4. Интернет-магазин работает круглосуточно, не требуя вашего постоянного внимания;
  5. Контролирующие органы, которые традиционно «кошмарят» мелкий и средний бизнес в оффлайне, не имеют влияния на интернет-среду;
  6. Рынок продаж и заказов через интернет ежегодно растет на десятки процентов.

Какой магазин открыть в интернете?

Интернет-магазины бывают 3-х видов:

  1. Самый простой – магазин-посредник, который выполняет лишь функцию привлечения клиентов. Не требует штата, склада и курьерской службы. При заказе клиентом товара, интернет-магазин переадресует этот заказ своему поставщику за вычетом своей комиссии; при этом сам товар доставляет поставщик. Такой вариант является наиболее предпочтительным для начинающего в интернете предпринимателя.
  2. Более продвинутый и дорогой магазин – это магазин со складом, службой доставки и call-центром. Как правило, эволюционирует по мере взросления бизнеса из магазина-посредника.
  3. Интернет-магазин в качестве дополнительного канала сбыта для традиционного магазина. Это прерогатива крупных и богатых ритейлеров, которые приходят в интернет из мира оффлайна.

Основные товары, которые продаются в интернет-магазинах следующие:

  1. Мелкая электроника: телефоны, смартфоны, планшеты;
  2. Автопринадлежности и автозапчасти;
  3. Одежда;
  4. Книги и диски;
  5. Подарки;
  6. Товары для детей;
  7. Товары для животных;
  8. Ювелирные изделия;
  9. Косметика и бижутерия;
  10. Напольные покрытия и многое другое.

Список направлений, очевидно, не ограничивается перечисленными пунктами. Выбрав нишу следует определиться со спросом и конкуренцией, благо интернет дает для таких необходимых маркетинговых исследований определенные возможности.

Определение спроса

Для определения потенциального спроса в специальном сервисе (необходим аккаунт в Яндексе) во вкладке вашего региона набираем поисковые запросы, по которым вы бы хотели привлекать клиентов на ваш сайт, и для каждого записываем свою цифру. Например, запрос «купить пластиковые окна» в регионе «Москва» набирали почти 10 000 человек в месяц. В результате из 30-40 подходящих для вашего интернет-магазина запросов можно составить примерную картину емкости выбранной ниши.

Оценка конкуренции

Те же запросы нужно использовать и для оценки конкуренции. Если по вашему целевому запросу в поиске Яндекса на первой странице появляется 5 и более интернет-магазинов, сходных с вашим, то конкуренция очень высокая – лучше искать другую нишу. Если таковых 2-3 – это средняя конкуренция и ее вполне по силам выдержать – надо лишь стать немного лучше. Если же магазинов нет вообще – это идеальный вариант.

Открывая интернет-магазин, вы не обязаны разбираться во всех тонкостях того или иного товара, главное  – это хороший и надежный поставщик.

Выбор поставщика и способа доставки

Так как владельцы интернет-магазинов сами ничего не производят, выбор надежного поставщика, пожалуй, главнейшая составляющая этого бизнеса. И здесь все будет зависеть от способа доставки:

  1. Доставку организует сам интернет-магазин. В этом случае хлопоты доставки, риски утери или повреждения товара вы берете на себя. Надежные службы доставки, такие как DHL и FedEX, недешевы, а про «Почту России» ходит столько анекдотов, что связываться с ней стоит только ради пополнения коллекции устного народного творчества. Однако вы можете предоставить покупателю право самому выбрать способ доставки и прибавлять ее стоимость к стоимости покупки. Кроме того существует способ отправки товара через «Почту России» наложенным платежом. В этом случае покупатель оплачивает посылку на почте в момент ее получения, а почта за вычетом своей комиссии отправляет деньги вам.
  2. Доставку организует поставщик. Этот вариант с прямым поставками (т. н. дропшиппинг) для начинающего в интернет-бизнесе предпринимателя является наиболее предпочтительным – за доставку в данном случае отвечает поставщик. Недостатком здесь является ограниченный круг поставщиков, которые работают по такой схеме.

Способ и удобство доставки являются очень важными факторами, влияющими на выбор клиентов именно вашего интернет-магазина. Можно заключить контракт с курьерской службой и доверить ей доставку всех товаров, можно переложить выбор на плечи покупателя, а можно воспользоваться услугами поставщика – конечное решение за вами. Если вы определились с формой доставки, то остальные критерии выбора поставщика понятны: это надежность, время присутствия на рынке, оперативность в решении проблем и репутация.

Оплата покупки

В настоящее время существует несколько достаточно удобных способов оплаты покупок. Это электронные деньги (Webmoney, Яндекс.Деньги, QIWI), пластиковые карты, мобильные платежи, интернет-банкинг. Чем больше способов вы предложите своим клиентам – тем лучше. Для организации оплаты покупок нужно будет интегрировать с сайтом одну из систем приема онлайн платежей: Payonline, Onpay или Robokassa. Перечисленные системы либо взимают комиссию с каждой операции, либо продают свой функционал и процессинг в тарифных пакетах.

Создание сайта интернет-магазина

Процесс создания сайта человека незнакомого с этой кухней может поначалу испугать. Между тем на текущий момент есть сотни интернет-агентств, которые давно набили руку на создании интернет-магазинов и смогут предложить вам не только типовые решения таких сайтов, но и их дальнейшую поддержку. Вам предложат несколько уже готовых вариантов, на которые вы сможете ориентироваться в плане необходимого функционала и дизайна.

Далее нужно определиться с названием магазина и, исходя из него, зарегистрировать домен (собственно адрес сайта) и купить хостинг (то, где физически будет храниться ваш сайт). С этим вполне справится любой системный администратор или пресловутое агентство. Название домена должно отражать сущность вашего интернет-магазина, а не быть кличкой любимого кота. Регистрируйте домен на себя, чтобы при возможном возникновении конфликтной ситуации с агентством ваш сайт не ушел «налево».

На следующем этапе необходимо максимально четко высказать агентству свои предпочтения по дизайну и функционалу и закрепить их на бумаге в виде технического задания. От того, насколько хорошо заказчик в лице будущего владельца интернет-магазина и исполнитель в лице интернет-агентства понимают друг друга зависит конечный результат и успешность вашего сайта. Обращайтесь к агентствам, которые давно присутствуют на рынке, имеют солидное портфолио и положительные отзывы.

На сайте интернет-магазина обязательно должны быть:

  1. Подробные описания товаров и их фотографии;
  2. Цена товара;
  3. Отзывы клиентов;
  4. Контакты;
  5. Возможность отложить товар в корзину и совершить оплату.

пример страницы товара

Ваш сайт должен быть понятным, удобным и быстрым. В эру смартфонов, планшетов и беспроводного интернета важно и то, как ваш сайт работает на мобильных устройствах.

CMS (система управления контентом сайта), которую предложит вам интернет-агентство должна быть удобна и понятна для вас, ведь именно с ее помощью осуществляется наполнение магазина позициями, редактирование описания товаров, загрузка фотографий и т. д.

Продвижение интернет-магазина

Для того чтобы на сайте появились первые посетители и первые заказы понадобиться реклама вашего сайта в интернете и его продвижение. Комплексные услуги по продвижению в социальных сетях, поисковых системах, а также по рекламе доступны, как правило, в тех же агентствах, которые делают сайты. Существуют различные схемы тарификации таких услуг:

  • За позиции сайта в поисковых системах по определенным запросам;
  • За количество посетителей;
  • За количество заказов.

Наиболее приближенным к показателям маркетинга будет являться оплата за количество совершенных заказов. Так вы сможете наглядно оценивать эффективность вашей рекламы и продвижения. Тщательно выбирайте подрядчика для продвижения – это кропотливая и долгая работа, без которой про ваш сайт может никто и никогда не узнать.

Контакты с клиентами

По сравнению с традиционными магазинами у интернет-магазинов всего 2 недостатка:

  1. Невозможность для покупателя потрогать товар руками.
  2. Отсутствие «живого» общения с продавцом.

И если с первым пунктом ничего поделать нельзя, то по второму уже есть достаточно наработок:

  1. «Живое» общение всегда можно обеспечить по телефону. Это один из наиболее привычных способов коммуникации для покупателя. Однако не забудьте указать на сайте часы работы этого телефона, если только вы не в состоянии отвечать на звонки 24 часа в сутки.
  2. Для того чтобы в дальнейшем разгрузить телефонные линии и освободить время нужно будет создать на сайте раздел «Часто задаваемых вопросов». В нем соберутся ответы на вопросы вроде «Как оплатить покупку?», «Сколько ждать товар?» и т.д.
  3. Отрицательные отзывы обязательно будут. Не удаляйте их, а работайте с ними. Необходимо вежливо, корректно и конструктивно отвечать даже самому неадекватному клиенту.
  4. На сайте должно быть максимально возможное количество источников обратной связи: телефон, skype, icq, электронная почта, гостевая книга, комментарии, отзывы.

От того, насколько эффективно будут налажены коммуникации с клиентами магазина, зависит их доверие и желание тратить свои деньги именно у вас.

Налоги

Работа интернет-магазина подразумевает получение дохода, а соответственно и уплату налогов. Его владельцу достаточно зарегистрироваться в качестве ИП (индивидуального предпринимателя), встать на учет в налоговую службу и выбрать УСН (упрощенную схему налогообложения), при которой нужно будет отчислять в качестве налога лишь 6% от дохода магазина.

Придется вести бухгалтерию. Это можно за небольшую плату поручить делать бухгалтеру, который сотрудничает сразу с несколькими фирмами или вести самому.

Сколько стоит открыть интернет-магазин?

Конечно затраты зависят от задач, которые вы поставите перед собой и могут отличаться в сотни раз, но минимальный набор выглядит следующим образом:

  • Домен + хостинг – 2 000 рублей в год;
  • Создание сайта – от 15 000 рублей;
  • Поддержка и продвижение сайта – от 3 000 рублей в месяц;
  • Оплата телефонной связи и доступа в интернет – от 500 рублей в месяц.

Теоретически можно сделать все бесплатно и самому. Но если вы никогда не сталкивались ни с чем подобным – изучение и реализация займут очень много времени, которого не останется на сам бизнес.

Итак, что нужно, чтобы открыть интернет-магазин?

Нужно сделать один раз:

  1. Выбрать нишу;
  2. Определить спрос и конкуренцию;
  3. Выбрать поставщика;
  4. Определиться со способом доставки и оплаты товара;
  5. Придумать название, купить домен и хостинг;
  6. Создать сайт и наладить его работу;
  7. Зарегистрироваться в налоговой службе.

Придется делать постоянно:

  1. Поддерживать и продвигать сайт;
  2. Поддерживать связь с поставщиком и контролировать доставку товара;
  3. Осуществлять обратную связь с клиентами интернет-магазина;
  4. Вести минимальную бухгалтерию;
  5. Совершенствовать сайт и развивать бизнес.

Современный интернет рынок – конкурентная среда и в ней добивается успеха только тот, кто быстрее, умнее и видит дальше своих конкурентов. Открыть интернет-магазин с нуля – непростая, но достоянная задача. Став поначалу источником лишь дополнительного дохода при должных усилиях и целеустремленности интернет-магазин может вырасти в большой и очень прибыльный бизнес.

Что еще?

Хочу получать новости и статьи от "Школы Инвестора"